|
منذ ما يقارب العام أطلقت شركة يمن موبايل خدمة الإنترنت المتنقلة في اليمن بتقنية الجيل الثالث( EV-DO ) كخطوة أولى بدءاً في كل من محافظة صنعاء وعدن ومن أجل نشر الخدمة في بقية محافظات الجمهورية ليتسنى للجميع الاشتراك بهذه الخدمة الجديدة والإستمتاع بها وضعت الخطط اللازمة لتنفيذ ذالك لولا الظروف التي حدثت مع بداية الأزمة في اليمن لكن شركة يمن موبايل ورغم كل تلك الظروف قامت مشكورة بربط الخدمة بشبكتها الرئيسية بسرعة تصل إلى 153 ك.ب بنظام الــ1 X حتى يتسنى لجميع المشتركين تصفح الإنترنت والتواصل عبره في أي مكان وفي أي وقت ولو بسرعة أقل من سرعات نظام الـ EV-DO كما هي في أجزاء كبيرة من محافظة صنعاء ومحافظة عدن مؤقتاً حتى تستكمل بناء المحطات الخاصة بنظام الجيل الثالث الـ EV-DO في بقية المحافظات كما راعت شركة يمن موبايل وحرصا منهاعلى تلبية متطلبات احتياجات المشتركين بتقديمها العديد من الباقات ابتداء من500 MB بسعر 1500رايل وباقة 1 GB بسعر 2500ريال و3 GB بسعر5000ريال وأخيرا باقة 12 GB . بسعر9000ريال في المحافظات والأرياف التي لا تتوفر فيها خدمة الـ EV-DO مراعاة للوضع الاقتصادي السائد في البلد وأيضاً قدمت من 2900ريال إلى 20000ريال لباقات نظام الـ EV-DO في كل من صنعاء وعدن
ووضعت شركة يمن موبايل تعرفه أساسية لمن لا يرغب في الاشتراك في الباقات وكانت التعرفة السابقة 20ريال لكل 1 MB بالنسبة للانترنت السريع و10ريال لكل 1 MB لخدمة الانترنت بنظام الـ 1 X وقد طبقت الشركة تخفيضا كبيرا بلغ %50على هذه ألتعرفه ابتداء من تاريخ 1/1/2012م وهذه التعرفة اقل من التعرفات المطبقة في الشركات المنافسة ناهيك عن السرعة العالية التي توفرها يمن موبايل.
وقد حرصت شركة الباشا للكمبيوتر أن تكون الأولى والسباقة لاستقبال هذه الخدمة من شركة يمن موبايل منذ بداية إنطلاق الخدمة وتوزيعها على مستوى المحافظات والمدن والأرياف وإنطلقة خدمة برق نت كأول أجهزة موزعة لخدمة الإنترنت المتنقل في اليمن بتقنية الجيل الثالث من أفضل وأجود الشركات المصنعة للموديمات في العالم.
ومنذ ذاك الوقت ونحن في برق نت نعمل بكل طاقتنا على خدمة عملائنا حيث وفرنا لهم نقاط لتجديد الباقات وتغييرها في جميع المحافظات والمدن والمديريات التي تتوفر فيها نقاط خدمة بيع برق نت ونسعى لتطوير وتأهيل خدمة ما بعد البيع في كل نقاط البيع لخدمة برق نت حتى نكون قريبين دوماً من عملائنا الأكارم وعند حسن ظنهم بنا دائماً.
كما سعينا دوماً وبكل طاقاتنا لحل الكثير من المشاكل التي واجهة بعض عملائنا بتوفير كل المعلومات التي تفيد المشترك الكريم والتي كانت تمدنا بها شركة يمن موبايل عند الطلب مشكورة لتفادي أي مشكلات قد تواجههم مستقبلاً ومن خلال توفير العديد من المواقع الإلكترونية لخدمة برق نت والتي أشبعناها بالكثير من المعلومات عن الخدمة وعلى رأس هذه المواقع صفحتنا على الفيس بوك Barq net والتي تعتبر بفضل الله سبحانه وتعالى أكبر صفحة تجارية في اليمن تقوم على خدمة عملاء الخدمة وتقديم كل البيانات والإجابات على كل استفسارات العملاء ورفع كل مقترحاتهم وآرائهم إلى الإخوة في شركة يمن موبايل وقد تجاوز عدد المشتركين في هذه الصفحة إلى يومنا هذا الواحد وثلاثين ألف وثلاثمائة مشترك وخصصنا لإدارتها موظفين أكفاء يجيبون عن كل مشاركات المشتركين والمهتمين بالخدمة ليل نهار حتى نكون قريبين دوماً من عملائنا ومتابعينا كما قمنا أيضاً بربط رابطها في جميع إعلاناتنا على معظم المواقع الإخبارية والتجارية المهمة في اليمن حتى يتسنى لجميع مشتركينا الأكارم والمهتمين الأفاضل الإطلاع على كل جديد في الخدمة ومشاركتنا باستفساراتهم وآرائهم.
ومن خلالها استطعنا وبفضل الله وبفضل مقترحات وآراء المشتركين التي رفعناها لشركة يمن موبايل والتي أولت جل اهتمامها وعملت على حل العديد من المعوقات التي كانت تواجه مشتركينا أهمها حل مشكلة الأرصدة المتراكمة على أغلبية المشتركين بسبب نظام الفوترة السابق وأيضاً تحويل الخطوط إلى نظام الدفع المسبق ولازلنا نعمل لتقديم المزيد لمشتركينا الأكارم بإذن الله لتقديم خدمة أفضل لهم
كما قمنا أيضاً بتوفير خط مجاني خاص بخدمة برق نت لعملائنا الكرام لخدمتهم والإجابة عن كل استفساراتهم ومعالجة كل مشاكلهم مع توفير موظفين مخصصين لهذه الخدمة بالإضافة إلى الخط الذي خصصته شركة يمن موبايل لخدمة عملاءها على الرقم: 777777777
ووفرنا أيضاً قسم الدعم الفني الخاص بخدمة برق نت والذي ساهم كثيرا في مساعدة مشتركينا مع مهندسين مختصين وأكفاء ونعدهم أننا في جهود مستمرة لتقديم المزيد والمزيد حتى نصل بالخدمة إلى المستوى الذي يتطلعون إليه بخدمة ما بعد البيع وأن نكون دائماً عند حسن ظن عملائنا بنا وليعذرونا إن قصرنا لأسباب خارجة عن إرادتنا
ولا ننسى هنا أن نتقدم بخالص الشكر لإدارة شركة يمن موبايل التي قدمت وأطلقت هذه الخدمة وقدمت الكثير والكثير لخدمة عملائها رغم الظروف التي مرت بها منذ بداية الأزمة إلا أنها تعمل ليل نهار ومازالت تعمل بكل طاقمها من إداريين وموظفين ومهندسين في هذه الخدمة الجديدة مشكورة لتصل بالخدمة إلى أعلى المستويات بما يرضي كل عملائها ومشتركيها ويرضي كل طموحاتهم وتطلعاتهم في هذه الخدمة. وهذا مالمسناه وللأمانه في شركة يمن موبايل في إدارتها وموظفيها ومهندسيها في هذه الخدمة.
كما لمسنا في تصريحها الأخير على لسان المهندس/ صادق محمد مصلح المدير التنفيذي لشركة يمن موبايل الذي أعطى ومازال يعطي معظم وقته وبكل طاقته مشكوراً لتطوير الخدمة وتوسعتها وحل كل المعوقات التي تواجهها والذي أدلى بتوضيح مفصل ومختصر عن الخدمة الجديدة بعد أن تم تحويل نظام الخدمة من نظام الفوترة إلى نظام الدفع المسبق في إحدى تصريحاته ومراحل تطويرها ومستقبلها التي نشرت على إحدى المواقع الإلكترونية ذكر فيه بعد مقدمة أشرنا لمعظمها فيما سبق :
أنه وتوافقا لما هو معمول به في شركات الهاتف النقال فإن مدة الباقة هي شهر ميلادي كامل وقد راعت الشركة المشتركين الذين يشتركون لأول مرة في فترات متفاوتة للشهر الأول من الاشتراك واتبعت سياسة (إذا لم يستخدم كامل الرصيد خلال الشهر الأول فان بقية الرصيد ترحل إلى الشهر التالي وعلى المشترك دفع تكملة الباقة ليتمكن من استغلال بقية رصيده ومن الشهر التالي فأن مدة الباقة هي شهر ميلادي واحد وإذا لم تستغل فأن الرصيد المتبقي يتم مصادرته .
وقال مضيفاً في تصريحه : لقد وفرت يمن موبايل العديد من الخيارات للمشتركين بنظام الباقات ابتداء من تنوع الباقات لتلبي المتطلبات الشهرية للمشتركين إلى إمكانية تجديد الباقة أو تغييرها أو العمل بالتعرفة الأساسية وأعطى مثال على ذالك (إذا استخدم المشترك كامل رصيد الباقة في العشرين يوم الأولى من الشهر فأن المشترك يمكن إن يحدد متوسط اشتراكه في العشرة الأيام التالية ويمكن أن يقرر أن لا يجدد الباقة ويدفع مبلغ معين وفي هذه الحالة ستطبق عليه التعرفة الأساسية أو أن يجدد الباقة بطلب من احد مراكز الخدمة ويضع في الإعتبار ضرورة استخدامها في المدة المتبقية من الشهر حيث ان بقية الرصيد سيصادر آخر الشهر حال عدم استخدامه أو أن ينتقل إلى باقة اقل لضمان الاستخدام في الفترة المتبقية) .
وتطرق المهندس / صالح محمد مصلح المدير التنفيذي لشركة يمن موبايل عن أهم المشاكل التي تواجه المشتركين
حيث قال في تصريحه عن شكوى المشتركين من دفع المبلغ بعد انتهاء الباقة وعدم الاحتساب بسعر الباقات
أن السبب في ذالك أن المشترك و بعد انتهاء الباقة يقوم بدفع مبلغ الباقة من جديد حيث يقوم النظام باحتساب كل واحد ميجا بالتعرفة الأساسية لأن المشترك لم يطلب تجديد الباقة.
وفي هذه الحالة ولضمان احتساب التعرفة بحسب تعرفة الباقات يجب على المشترك أن يطلب من مركز الخدمة تجديد الباقة. وأن يتبع التعليمات التي أصدرتها الشركة بهذا الخصوص. والتي نشرناها نحن في خدمة برق نت على صفحتنا في الفيس بوك فور صدورها وعممناها.
وعن شكوى المشتركين من مصادرة الرصيد المتبقي نهاية الشهر أفاد المهندس/صالح محمد مصلح المدير التنفيذي لشركة يمن موبايل أن السبب كما أسلف في تصريحه أن مدة الباقة هي شهر ميلادي فقط وفي حال تجديد الباقات فترات متأخرة من الشهر فأن النظام سيقوم بمصادرة الأرصدة المتبقية حال انتهاء الشهر
وأضاف لتفادي الوقوع في هذه المشكلة مرة أخرى أن شركة يمن موبايل قد وفرت للمشتركين خيارات عده لضمان استمرار الخدمة وهي إما العمل بعد انتهاء الباقة بالتعرفة الأساسية والتي هي في الأساس اقل من عشرين% من تعرفة الشركات المنافسة أو الانتقال إلى باقة اقل لضمان استخدام الخدمة للفترة المتبقية من الشهر وبسعر مخفض داخل الباقات
وأكد المهندس/ صالح محمد مصلح المدير التنفيذي لشركة يمن موبايل في نهاية تصريحه أن هذا النظام معمول به في شركات الهاتف النقال وأن يمن موبايل على استعداد تام وتعمل لتطوير الخدمة بما يخدم مشتركي يمن موبايل الأعزاء..
ونحن هنا في برق نت ولما لمسناه من تعاون مستمر من قبل إدارة شركة يمن موبايل لخدمة مشتركي الخدمة ولما رأيناه من جهود مضنية ومستمرة لدى شركة يمن موبايل بإداراتها وموظفي الخدمة ومهندسي الخدمة المختصين الأعزاء وأفكارهم ورؤاهم المستقبلية لتطوير الخدمة وتطويرها نؤكد للجميع بأنه ورغم الظروف التي مرت و تمر بها شركة يمن موبايل أن مستقبل الخدمة بكل ما تطمحون إليه أصبح قريباً بإذن الله ومن هنا وباسمكم جميعاً نوجه رسالة لإدارة شركة يمن موبايل وموظفيها ومهندسيها الأفاضل مع خالص الدعاء لهم بالتوفيق في مهامهم أن يبذلوا جهداً أكبر للإسراع بتنفيذ كل خططهم في أقرب وقت يستطيعونه حتى تنزاح كل المعوقات التي تواجه الخدمة في بعض الأحيان والتي عانى منها بعض المشتركين وتوفير أفضل العروض والتي تتناسب وجميع مشتركي الخدمة وأيضاً العمل وبكل جهدكم الذي تشكرون عليه على توسعة الشبكة الخاصة بالخدمة لتصل الخدمة إلى كل المحافظات والمدن والأرياف كما هو الحال في خدمة اتصالات يمن موبايل الهاتف النقال...
في الأخير لا يسعنا في إدارة برق نت ووكلائنا وموزعينا ونقاط بيعنا المنتشرة في معظم أنحاء الوطن إلا أن نشكر كل مشتركي خدمة برق نت الأفاضل الذين رافقونا خلال الفترة الماضية ووثقوا بنا وبخدمتنا نشكر كل من شاركنا بآرائه ومقترحاته نشكر كل من اتصل بنا وكل من ساهم في نشر خدمة برق نت وتفاصيلها في جميع المحافظات والمدن والأرياف ونشكر كل من كتب عنا مقالاً أو موضوعاً قي أي موقع ناقداً أومهاجماً كان أو محفزاً قبل نشر هذا التوضيح أو بعده شكرا جزيلاً لكم جميعاً..
ونتقدم أيضاً بخالص الشكر والتقدير للإخوة / مجلس إدارة شركة يمن موبايل وإدارة التسويق والمبيعات وإدارة المتابعة وإدارة الفوترة في أقسام الخدمة الجديدة ومهندسي الخدمة في الشركة الأعزاء وكل طاقم العمل على كل جهودهم التي بذلوها ومازالوا يبذلونها بكل طاقاتهم وبكل إخلاص وتفاني من أجل تطوير خدمة الإنترنت المتنقل في اليمن ليستمتع جميع مشتركيها في الداخل والخارج بالتواصل عبر هذه الخدمة بكل مرونة وسرعة وتكلفة أقل بإذن الله من أي مكان وفي أي وقت في كل أرجاء الوطن
فشكراً يمن موبايل ومزيداً من العطاء بإذن الله
ولا ننسى هنا أن ندعوا الجميع للدخول إلى صفحتنا على الفيس بوك ليتسنى لهم معرفة ما قدمناه طوال الفترة الماضية لخدمة عملائنا والاستفادة من كل المواضيع التي نشرت فيها لتفادي أي معوقات تواجه مشتركينا
صفحتنا على الرابط التالي:
http://www.facebook.com/BARQ1.net
*مدير إدارة التسويق لخدمة برق نت
في الثلاثاء 10 يناير-كانون الثاني 2012 05:53:59 م